Preguntas Frecuentes:
Todo lo que Necesitas Saber

Depende de la pieza: una landing page toma entre 1 y 2 semanas; un sistema completo con CRM puede tomar de 4 a 10. En el diagnóstico te damos un plazo exacto para tu caso, y en proyectos típicos el cronograma va así: diagnóstico y propuesta cerrada en la semana 1, diseño y prototipo en la semana 2, construcción con IA y revisión humana entre las semanas 3 y 5, y QA, pruebas y lanzamiento en la semana 6.

Sí — de un negocio local que necesita su primera página, a una empresa que necesita un sistema interno completo. El proceso es el mismo; lo que cambia es la talla.

El diagnóstico es siempre gratuito y sin compromiso de continuar. Toma entre 2 y 4 días hábiles, según qué tan complejo sea tu negocio, y de ahí sale la propuesta cerrada con alcance, tiempo y costo.

Ajustamos el prototipo hasta que quede aprobado por ti — no pasamos a la etapa de construcción hasta que estés conforme con lo que ves. Ver y validar el diseño completo antes de programar es parte fija del proceso.

Sí. El primer mes incluye ajustes ilimitados (garantía de ajuste de 30 días), y después puedes contratar un acompañamiento continuo si tu proyecto sigue cambiando.

Sí. Coordinamos contigo un punto de pausa seguro y retomamos donde quedó, sin perder el avance ya construido.

No. La IA acelera la construcción; las decisiones de arquitectura, diseño y prioridad las toma nuestro equipo, y una persona revisa cada entrega antes de mandarla o de pasar a la siguiente etapa.

Con lo básico basta: una idea de lo que quieres lograr y, si ya los tienes, tu logo o textos. Todo lo demás — estructura, contenido y diseño — lo armamos juntos en el diagnóstico.

Sí, en el diagnóstico te compartimos casos similares al tuyo por tipo de negocio y por servicio, para que veas el nivel de acabado antes de aprobar la propuesta.

Nos lo dices desde el diagnóstico y evaluamos un plan acelerado: se prioriza tu proyecto y se ajusta el equipo asignado, siempre dejándote claro si eso implica un costo adicional.

Después del diagnóstico gratuito te entregamos una propuesta con alcance, tiempo y costo definidos — sin sorpresas a mitad de camino, ni cargos que aparecen después.

Tarjeta, transferencia y pagos en mensualidades según el plan. Todos los cobros generan un comprobante fiscal que puedes solicitar en cualquier momento.

Sí, puedes subir de plan cuando quieras y los cambios se reflejan en tu siguiente ciclo de facturación. Para cancelaciones, escríbenos con al menos 5 días de anticipación a tu corte.

Depende del servicio: por ejemplo, los planes de automatización piden un mes mínimo de prueba, sin contrato forzoso a largo plazo. Tu asesor te confirma las condiciones exactas del plan que elijas.

Lo que ya se construyó sigue funcionando y te entregamos la documentación completa. Lo único que se detiene es el soporte y el trabajo mensual nuevo.

Sí. Cada cobro genera un comprobante fiscal (CFDI) que puedes solicitar a tu asesor o descargar directamente desde tu cuenta.

Escríbenos antes de la fecha de corte: en la mayoría de los casos podemos mover el ciclo unos días para que no se interrumpa tu servicio. Lo que evitamos es la suspensión sorpresa.

Los cupones son códigos puntuales de duración limitada (se renuevan cada mes) y se aplican al cotizar o al activar tu membresía. Los descuentos son condiciones permanentes, sin código, que aplican automáticamente según cómo contratas: por pago anual, por volumen de servicios, por ser startup o por referir clientes. Ambos pueden combinarse según el caso.

Depende del código: salvo que se indique lo contrario, cada cliente puede aplicar un cupón por proyecto o por ciclo de membresía. Revisa las condiciones en la página de cupones o pregúntale a tu asesor.

Sí. Varios cupones, como los de renovación o los de referidos, están pensados específicamente para clientes actuales.

No. Se aplican automáticamente cuando cumples la condición correspondiente: pago anual, volumen de servicios, ser startup con menos de un año operando, o traer clientes referidos.

En la página de Cupones publicamos los códigos temporales activos, y en la de Descuentos, las condiciones permanentes por volumen, pago anual o referidos.

No siempre; cada código especifica a qué servicios o planes aplica. Esa información está en la página de Cupones o te la confirma tu asesor antes de cotizar.

Tu asesor revisa tu caso en el diagnóstico y te confirma si cumples la condición (número de servicios contratados o antigüedad menor a un año como startup); si aplica, el descuento se activa automáticamente en tu propuesta.

Sí. Al cierre del proyecto recibes el repositorio completo, documentado, sin dependencias ocultas ni licencias condicionadas a seguir pagándonos.

Al tuyo, desde el arranque del proyecto. Registramos o transferimos el dominio y las cuentas de hosting directamente a tu titularidad — nunca a la de Sastrai.

No. No es un add-on: es la forma en que construimos por defecto, incluida en cualquier paquete o plan. Código, dominio, base de datos, diseño y documentación técnica quedan a tu nombre sin costo extra.

Sí. Ya sea un sitio web, una tienda en línea, una app o una automatización, el mismo principio de propiedad total aplica en todos nuestros proyectos, sin contratos de permanencia forzosa.

Te llevas todo: código, dominio, base de datos y documentación técnica. No hay candados ni cláusulas que te obliguen a seguir contratando soporte con nosotros.

Sí, en cualquier momento. Como el dominio, el hosting y el repositorio quedan a tu nombre desde el inicio, la migración a otro proveedor depende solo de tu decisión.

Lo analizamos, respaldamos lo que sirve y migramos sin perder tu información ni tu posicionamiento. No empiezas de cero, empiezas mejor — y si tu sitio actual no es realmente de tu propiedad, te lo migramos sin costo.

Siempre. Al finalizar recibes acceso completo al repositorio, credenciales y respaldo — sin candados ni dependencia obligatoria de Sastrai.

No. Preservamos URLs, redirecciones y metadatos clave durante la migración, y monitoreamos tu posicionamiento antes y después del cambio para confirmar que no hubo pérdidas.

En la mayoría de los casos, entre 1 y 2 semanas, dependiendo del tamaño del sitio o sistema y de qué tan ordenado esté en el proveedor anterior.

Lo planeamos para que sea mínimo o nulo: preparamos y probamos todo en un entorno paralelo, y el cambio final (DNS y publicación) se hace en una ventana acordada contigo.

Nuestro monitoreo detecta caídas al instante y nuestro equipo actúa de inmediato; aun así, puedes reportarlo por WhatsApp o ticket y te damos una actualización en menos de 10 minutos.

Te enviamos una guía paso a paso con los registros DNS exactos, y si prefieres, lo configuramos nosotros mismos sin costo adicional durante el primer mes.

Sí, todos los planes incluyen hosting en servidores SSD con caché avanzado LiteSpeed (hasta 9 veces más rápido que un hosting tradicional), SSL gratuito y protección contra ataques — sin costos ocultos por espacio o tráfico razonable.

99.9% de uptime garantizado, con un tiempo de carga promedio menor a 0.5 segundos gracias a servidores SSD con redundancia RAID10.

Depende del plan contratado; algunos permiten varios proyectos bajo la misma cuenta. Tu asesor te confirma el límite exacto según lo que necesites.

Nuestro monitoreo detecta el aumento y escalamos los recursos del servidor antes de que afecte el desempeño; si el crecimiento es permanente, te sugerimos el plan que corresponda a tu nuevo volumen.

Contamos con protección activa contra DDoS, firewalls de aplicación y monitoreo continuo; ante cualquier incidente, aislamos el riesgo y te notificamos de inmediato.

Los respaldos se generan automáticamente todos los días y se conservan por 30 días, así que siempre hay un punto reciente al que regresar si algo sale mal.

Conforme a nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

Sí, operamos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México, tal como se detalla en nuestra Política de Privacidad.

La aislamos de inmediato, aplicamos el parche o corrección correspondiente y te notificamos qué pasó y qué hicimos, sin esperar a que preguntes.

Sí. Cada servicio se contrata de forma independiente; muchos clientes empiezan con uno y suman los demás conforme su negocio crece.

Con métricas claras y verificables — tráfico, conversiones, costo por resultado — que revisamos contigo en reportes periódicos, no solo al final del contrato.

No. Empezamos por conectar lo que ya usas — CRM, hojas de cálculo, WhatsApp Business API, correo, Stripe o Conekta, Calendly, entre otras. Solo sugerimos cambiar una herramienta si de verdad es un cuello de botella, nunca por sistema.

Cada automatización tiene alertas y una bitácora de ejecución. Si algo falla, tú y nuestro equipo lo sabemos de inmediato — nada se pierde en silencio.

No. Diseñamos los flujos para que tu equipo los opere desde interfaces simples; solo nuestro equipo toca el código o la configuración técnica.

Sí. Antes de automatizar cualquier comunicación (chatbot, WhatsApp, correo) definimos contigo el tono y las respuestas permitidas, para que suene a tu negocio y no a un bot genérico.

Las automatizaciones suelen mostrar ahorro de tiempo desde la primera semana; las campañas de marketing normalmente dan datos claros entre 2 y 4 semanas, tiempo suficiente para medir con precisión y ajustar.

WhatsApp directo con tu equipo para dudas urgentes (respuesta en menos de 10 minutos en horario hábil), correo para temas que necesitan explicación detallada o archivos adjuntos (respuesta en menos de 24 horas), y sesiones agendadas para revisiones a fondo.

El monitoreo de infraestructura es 24/7 y actúa automáticamente ante caídas; para dudas o solicitudes fuera de horario, tu mensaje se atiende a primera hora del siguiente día hábil.

En 4 pasos: nos cuentas qué pasa (entre más contexto, capturas o links nos des, más rápido lo resolvemos), te contesta tu propio equipo (no un operador genérico), resolvemos en el mismo chat o agendamos una sesión sin costo extra, y cerramos el caso contigo, no antes.

Tienes un equipo asignado a tu cuenta que conoce tu proyecto; no pasas por un operador genérico distinto cada vez que escribes.

El monitoreo de infraestructura sigue activo 24/7 y reacciona solo ante caídas; las dudas o solicitudes que no sean de infraestructura se atienden al reanudar el horario hábil.

Ambas. Elegimos la tecnología según tu caso: nativa (Android/iOS) cuando el rendimiento o el acceso a funciones del dispositivo lo exige, y multiplataforma cuando conviene lanzar más rápido y con un solo código base.

Sí. Armamos tu catálogo, pasarela de pago, inventario y envíos desde cero; no necesitas experiencia previa en ecommerce para empezar.

Los primeros ajustes técnicos se notan en semanas, pero un posicionamiento sólido en buscadores toma generalmente entre 3 y 6 meses; te damos reportes mensuales para que veas el avance real, no promesas infladas.

Google, Meta (Facebook e Instagram), TikTok, YouTube y LinkedIn, según en dónde esté tu cliente ideal — no repartimos el presupuesto en todas por sistema.

Sí. Los chatbots y flujos que diseñamos resuelven lo repetitivo (horarios, cotizaciones, seguimiento) y transfieren a una persona real en cuanto la conversación lo requiere.

La auditoría inicial es gratuita; a partir de ahí te proponemos monitoreo continuo y respuesta ante incidentes solo si tu negocio lo necesita.

Sí. Construimos dashboards compatibles con las plataformas de tráfico, ventas y campañas que ya tengas, para no duplicar tu operación ni empezar de cero.

Sí, siempre. Cada proyecto de branding entrega logotipo, manual de marca y arquitectura visual lista para usarse en tu sitio, redes y papelería, no solo un logo aislado.

Plataformas de pago, CRM, ERP, herramientas de IA y cualquier sistema con el que ya trabajes, para que la información fluya entre ellos sin capturas manuales ni datos duplicados.

Con código propio. Se construyen a la medida de tu operación real y quedan documentados y a tu nombre, sin depender de licencias externas ni de pagos recurrentes obligatorios a terceros.

Sí. Te ayudamos con la plataforma, los cobros y la automatización de principio a fin; tú aportas el conocimiento y nosotros la estructura para venderlo.

Con el diagnóstico gratuito. Ahí revisamos tu negocio completo y te decimos qué servicios de los 20 tiene sentido priorizar primero, sin venderte de más.